Главная страницаКарта сайта

Регламент взаимодействия с абонентом

Регламент процесса «Взаимодействие с абонентом по приему и обработке пожертвований в благотворительный фонд».

1.

Общие положения.

1.1. Регламент описывает взаимодействие абонентов и благотворительного фонда, операторов сотовой связи, а также технического партнера по процессингу мобильных платежей.
2.

Термины и определения.

2.1. Далее по тексту используются следующие термины и сокращения:
  • Технический партнер — компания, оказывающая услуги по информационно-техническому обслуживанию.
  • Фонд — благотворительный фонд Помоги.орг, юридическое лицо, заключившее с техническим партнером договор на использование сервиса «Мобильная коммерция».
  • Система — программно-аппаратный комплекс Технического партнера.
  • Оператор - юридическое лицо, предоставляющее абоненту услуги мобильной связи.
  • Возврат — в случае полного возврата, производиться на всю сумму трз, в случае частичного на сумму, указанную абонентом. Сумма возврата не может превышать сумму трз.
3.

Причины возврата пожертвований.

3.1.
  • Ошибочная транзакция
  • Ошибочная сумма
  • Абонент изменил свое намерение совершить пожертвование
4.

Получение запросов на возврат.

4.1. От Фонда
Абонент обращается в ФОНД по телефонам 8(499)250-02-44, 8(926)900-98-09, email pomogi@gmail.com или приходит лично.
4.2. От Оператора
В случае обращений абонентов к Оператору, ему рекомендуют обратиться в ФОНД, в пользу которого было совершено пожертвование.
5.

Процедура осуществления возврата.

5.1. Система в течение 1 рабочего дня проверяет, что пожертвование с данного номера телефона было произведено успешно, возврата по данной транзакции не производилось.
5.2. Технический партнер производит пополнение счета телефона в течение 1 рабочего дня.
5.3. Технический партнер информирует абонента о не произведенном возврате. Отказ в возврате возможен в следующих случаях:
  • списания денежных средств не произошло.
  • возврат на данный номер по данной транзакции уже был выполнен.
5.4. Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней с момента получения Фондом заявки от абонента.

Bookmark and Share

© Благотворительный интернет-фонд Помоги.Орг

Адрес: 125047, Москва, 1-й Тверской-Ямской переулок, д.18. Станция метро «Маяковская».

Тел.: (499) 250-02-44, 8-903-777-6553 (с 10:00 до 18:00, кроме выходных)

Адрес эл. почты: pomogi@gmail.com

Реквизиты